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擦车服务赢得顾客点赞
作者:渠红琴 来源:中石油山东销售菏泽分公司 编辑:菏泽信息港日期:2018-05-25

“你们加油站服务就是好,每次来都把前挡风玻璃擦得干干净净,就愿来你们中石油加油站加油。”顾客老刘同志称赞道,并竖起大拇指点赞。

自从山东菏泽销售分公司要求开展擦车以来,我站擦车服务率一直处于公司领先地位,现场员工一直保持着只要进站加油的车辆都要有擦车服务,擦车服务能有效拉近与客户之间的距离,员工在推销“三多两百”时也比较容易,每月认真执行班组劳动竞赛,每个班组员工都能积极推销非油商品,我们的服务好也赢得了客户的点赞。在我们站附近有四条主干道,离我们最近的三条街道都开发了,相应的我们客户也流失了很多,但是我和我们站员工都没有惧怕,我们利用卡政策积极引导客户办卡,虽然我们的量没有明显增量,但是销量没有下滑,而且净增客户每月都有增加。

面对今年的市场形势和销售压力,产品差异化越来越小,我们只有通过差异化服务来提升销量的稳健增长,来赢得客户认知度,提高客户粘性,正是我们始终坚持擦车服务,才赢得了顾客的一致好评,擦车服务已经成为中石油加油站一张明信片。(作者:渠红琴   来源:山东销售菏泽分公司)

 

 




 
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