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菏泽公司:推行基层“五个一”促进作风建设
作者:刘燕丽 谢强 来源:中石油山东销售菏泽分公司 编辑:菏泽信息港日期:2018-05-25

    “陈丹,饭菜做好了,你们先去吃饭,我在现场加油。”山东菏泽销售分公司44站经理王丽芳喊同事们吃饭。

    员工围到餐桌前,看到青椒肉丝、西红柿炒鸡蛋、凉拌黄瓜、绿豆汤。王丽芳本来不擅长做饭,不过为了给大家做好午餐,还在手机下载了“下厨房”的APP,边学边做。目前她手艺见长,受到员工的喜爱。这是山东销售菏泽分公司推行站经理每月“五个一”活动其中一项。

重视团队建设 实行“五个一”

    今年,菏泽分公司实行的站经理每月“五个一”活动,即所有站经理每月要在加油站“值一次夜班”“顶一个白班”“做一顿午餐”“卸一次油品”“保养一次设备”。在活动中,站经理详细了解加油站各个工作中的流程,及时发现问题、解决问题,同时又提高员工之间的凝聚力,为公司完成各项工作指标打下了坚实基础。

    菏泽分公司在“团队建设年”,紧紧围绕“责任、能力、服务、效率”这一主题,深入推进机关“五个一”管理团队建设,坚持机关建设与中心工作紧密结合、与帮带基层相互依托,全面加强和改进机关人员的综合素质、管理水平、作风形象。机关员工走基层到一线进行帮扶,坚持每周二、周五会员日时,到加油站引导车辆、帮忙加油,鼓舞员工士气。菏泽分公司把机关“转作风”推进到基层站经理,推出站经理每月“五个一”活动,站经理积极响应并认真落实,不但提升了加油管理水平,还增强了管理体验与服务意识。

认真落实执行 提升管理水平

    说起站经理“五个一”活动,69站经理谢强颇有感触,“如郝总所说的,只有在现场才能发现问题,只有在现场才能找到解决问题的方法。”

    加油站推行各种促销活动、推广各种特种卡等,以前月度查数据,哪项指标不好的时候,他就会问员工“为什么APP推广量低?”“能不能多推销特种卡?”而谢强在落实“顶一个白班”时,发现面对客户开口营销的时候,时间有限,员工无法把所有促销优惠活动一一详细介绍,时常出现的情况是,员工还没有介绍完,客户已经很不耐烦地拒绝了。谢强发现这个问题后,就仔细研究促销政策,归纳出来要点,用简练的推销话术先吸引客户,如“关注送10元”“充值100090”“支付16030”,引起客户好奇心,客户就会反问员工具体优惠细节,员工针对客户感兴趣的优惠详细介绍,并循序渐进介绍其他优惠,如充值、加满赠等。客户由“被动听”转为“主动听”,宣传效果由“本能排斥”转向“乐于接受”,助力各优惠措施的落实。

    55站经理姚元杰在值夜班中,发现应该合理利用晚上值班的时间,在夜晚车辆加油低峰期,进行安全巡检、非油补货、商品造型等。这样缩短了白天员工交接班的时间,提高了工作效率。

    56站经理张凤娇在保养设备中,发现自吸泵双枪加油机内部空间特别小,手伸不进去,不好清理。于是就自制工具进行清洗,用筷子大小的小木棍,前端部分绑上软布或者小毛刷,工具简洁很实用。

凝聚员工合力 提升服务意识

    自开展站经理每月“五个一”活动以来,加油站悄然发生着改变。值一次夜班,了解夜间车流量、安全管理要点;顶一个白班,辨识加油站岗位风险、管理难点;做一顿午餐,加深感情沟通和交流;卸一次油品,把握风险点、加强油品数质量管理;保养一次设备,注意清洁、维护,提高设备设施完好率。

    44站员工姬慧说:“站经理执行‘五个一’,就是给我们员工工作‘打个样儿’。”44站经理王丽芳是个对工作非常仔细、认真的人,注重细节。比如清理卫生、接卸油品、6S打造,她高标准、严要求,给员工做出了很好的表率,员工以她的工作标准为样板,加油站的整体工作标准都得到了提升。

69站员工张峰秀说:“我们站经理执行‘五个一’,不止是每月一次,我们加油站上无论哪个员工家里临时有什么急事,他都会主动帮忙顶班。”站经理谢强把“五个一”执行到位,在加油站营造“家”的氛围,员工互帮互助,形成合力促进生产经营。(作者:刘燕丽  谢强)

 

 




 
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