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菏泽中石油:加油站用心服务赢客户
发布日期: 来源: 编辑:菏泽信息港

近期,中国石油山东销售菏泽分公司加油站面对竞争对手低价抢客户策略,规范现场服务,用心维护客户,加油站销量稳步增长。  

加油站规范现场服务,坚持车辆引导、微笑招呼、规范操作及礼貌送行等,提高员工的现场服务意识,为进站客户提供热情的加油服务,并根据不同的客户需求,将客户进行圈层维护。在国家调价、油站促销、重大天气变化等特殊情况时,通过微信与客户沟通,逐步与顾客增进互信。

1023日中午,56站员工小张正在上班,一辆皮卡车急速地停在加油机1号加油机前,“你好,欢迎光临,请问加什么油品?”,员工小张笑脸相迎。皮卡车驾驶员从车窗探出头来说:“废什么话,当然加柴油了,快点,快点,问什么,麻烦,加壹佰的”,并用两个指头夹着钱在眼前晃了晃递给员工。面对这种顾客,员工小张觉得只要自已服务到位,动作麻利,应该没问题。她提示回零后,收了钱,按照加油规程,快速加油完毕。“您请看,您的油已加好,请……。”话还没说完,车已驶出了好远。这时,员工小张发现加油岛下掉着张卡片,拾起来一看,是张银行卡,肯定是刚才那位顾客掉的,员工小张赶紧把它交给了核算员。

下午五时许,一辆皮卡车停在了站房前,原来这位顾客到加油站来找银行卡来了。该客户拿回银行卡后向员工小张表示感谢,并就自己中午的言行向员工道了歉。员工小张面带微笑对顾客说:“没关系,碰到心情不好的顾客我们都能理解,这是我们服务人员的基本素质。” 加油站员工优秀的现场服务,得到了越来越多客户的认可,许多客户成为了中国石油加油站的固定客户。 (来源:山东销售菏泽分公司)

 

  




 
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